г. Пятигорск

15 января 2024

Настоящие Правила регулируют отношения между Заказчиком и Исполнителем Индивидуальным предпринимателем Кулакова Ольга Сергеевна, связанные с возвратом оплаченной стоимости в случае расторжения Договора оферты на оказание услуг.

1. Заказчик может претендовать на возврат денежных средств за вычетом понесенных Исполнителем фактических затрат на момент предъявления требования о возврате за услуги в следующих случаях: до начала оказания услуг, до предоставления разработанных планов и макетов материалов; в течение 7 (семи) календарных дней с момента начала оказания услуг Исполнителем.

2. К фактическим затратам Исполнителя относятся (перечень не является исчерпывающим): комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, комиссии банка за перевод физическим лицам, затраты на оплату услуг третьих лиц, расходы на рекламу и маркетинг, услуги связи и иные расходы, понесенные Исполнителем в целях организации оказания Услуг в интересах Заказчика.

3. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по письменному заявлению Заказчика, направленному на электронный адрес Исполнителя в сроки, предусмотренные п. 1 настоящей Политики.

4. Заявление на возврат направляется на электронную почту info@itflamingo.ru

5. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме и должно содержать следующие данные: Фамилия Имя Отчество Заказчика; причина возврата денежных средств; сумма платежа и валюта, в которой он был произведен; дата совершения операции; платежная система; скан-копия документа о перечислении платежа / скриншот в случае использования электронных платежных систем (данный документ высылается при наличии и ускорит обработку заявки на возврат платежа); контактные данные (телефон, e-mail); платежные реквизиты для возврата денежных средств (в случае, если возврат необходимо произвести на счет, отличный от счета, с которого производилась оплата обучения).

6. Основания для отказа в возврате денежных средств:

   6.1. В процессе оказания Услуг у Заказчика возникли обстоятельства личного характера, не зависящие от Исполнителя, и Заказчик не обращался с заявлением о переносе сроков оказания Услуг.

   6.2. Заказчик не выходил на связь (не отвечал на письма, направленные по электронной почте, не отвечал на сообщения в мессенджере Телеграм) в течение 5 (пяти) рабочих дней.

   6.3. Заказчик не предоставил Исполнителю информацию и материалы, необходимые для выполнения Услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Договора.

7. Возврат денежных средств осуществляется при отсутствии оснований для отказа в возврате, установленных п. 5 настоящего положения, за вычетом понесенных Исполнителем фактических затрат на момент предъявления требования о возврате денежных средств.

8. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств, принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

9. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, либо иной счет, указанный Заказчиком, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.

10. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позднее сроков, установленных пунктом 1. настоящего положения, рассматривается Исполнителем в следующих случаях:

   10.1. Если Заказчик представит письменные доказательства того, что соответствующая услуга не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя. В случае установления факта неоказания услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) по соответствующей опции приобретенных услуг Исполнитель осуществляет возврат денег за минусом фактических затрат Исполнителя, определяемых на момент возврата по правилам п. 7 настоящей Политики.

11. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика на возврат денежных средств в случае:

   11.1 нарушения сроков обращения для возврата средств, предусмотренные разделом 1 настоящего положения.

   11.2. появления со стороны Заказчика неуважительного отношения к Исполнителю или работникам Исполнителя.

12. В случае удовлетворения заявления о возврате доступ к промежуточным результатам оказания Услуг для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта договора оферты.

13. Заявления о возврате денежных средств, направленное Исполнителю по истечении сроков, указанным в разделе 1 настоящего Договора не принимаются.

14. Если до момента начала оказания услуги Заказчик сообщит о невозможности продолжить сотрудничество (по любым причинам) Исполнитель возвращает оплаченные средства Заказчику за вычетом комиссии банка эквайера, комиссии за перевод денежных средств банковским переводом в течение пяти рабочих дней без выяснения причин.

15. При востребовании возврата части стоимости услуг Заказчиком, расчет стоимости оказанных услуг производится по стоимости тарифа Исполнителя без учета скидок, применяемых к пакету Услуг на момент их оплаты.